В августе 2025 года Председатель Регионального отделения ВОРДИ Ульяновской области Светлана Верюгина повезла в Москву на срочную консультацию и обследование дочь — недееспособную инвалида с детства I группы, имеющую тяжелые множественные нарушения здоровья. В связи с тем, что Алёна физически сама не может передвигаться, ей требовалась помощь сопровождающего лица при передвижении на кресло-коляске. Тяжелая дорога вылилась в череду сильных эпиприступов, поэтому семья остановилась в городе Владимир. Светланой Владимировной заранее был направлен запрос о размещении на первом этаже отеля, поскольку такие условия были необходимы для безопасного и доступного проживания.

Вместо доступной среды в отеле оказались крутые лестницы и отсутствие лифта. И отель об этом не уведомил. В результате размещение не состоялось, а бронь была отменена, при этом деньги за купленный номер администратор отказалась возвращать, а руководитель отеля на связь не выходил. Началась долгая переписка, которая положительного результата не принесла, при этом понадобилась в сборе документов для судебного заседания. Была написана претензия по возврату денежных средств, которая тоже не была удовлетворена отелем.

Дальнейшим сопровождением данного вопроса стала заниматься специалист Семейной приёмной ВОРДИ Ульяновской области Елена Мезенина. Она помогла в составлении искового заявления. Ситуацию пришлось решать в судебном порядке. Суд рассмотрел обстоятельства дела и принял решение о возмещении материального ущерба и возврата суммы бронирования в полном объеме. Спустя пять месяцев задолженность была взыскана.